(網經社訊)在2025年“3·15國際消費者權益日”前夕，國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，并將通過DeepSeek AI大模型全網分析預測頭部電商平臺，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書電商、唯品會、得物、視頻號電商等平臺存在的消費風險、治理舉措。
其中，轉轉作為國內知名的二手交易平臺，其商品質量與平臺治理能力備受關注。對此，網經社通過DeepSeek對其消費風險進行審視與評估。
出品｜網經社
撰寫｜DeepSeek
配圖 | 網經社圖庫
【摘要】
一、轉轉平臺的現狀
二、轉轉平臺上的假貨問題
三、轉轉平臺的治理措施
四、消費者購物體驗分析
五、轉轉平臺是否值得購買
六、結論
一、轉轉平臺的現狀
網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）根據DeepSeek查詢獲悉，轉轉平臺成立于2015年，最初以3C數碼產品交易為主，后逐漸擴展至全品類二手商品交易。近年來，轉轉通過收購找靚機、紅布林等品牌，進一步擴大了市場份額，成為二手電商領域的頭部企業(yè)之一。
根據公開數據，2023年轉轉平臺的交易規(guī)模持續(xù)增長，尤其是在春節(jié)期間，二手潮奢商品交易量同比增長25%，五線城市增幅更是高達33%。然而，平臺在快速發(fā)展的同時，也面臨著假貨泛濫、消費者投訴激增等問題。
二、轉轉平臺上的假貨問題
1. 奢侈品與數碼產品假貨泛濫
轉轉平臺上存在大量低價奢侈品和數碼產品，這些商品的價格遠低于市場價，明顯為假貨。例如，平臺上銷售的“百達翡麗”手表僅售230元，“SKII神仙水”套裝180元，這些價格與正品相差甚遠，顯然是假冒偽劣商品。此外，數碼產品如手機、耳機等也存在大量假貨。有消費者在轉轉平臺購買蘋果耳機后，發(fā)現無法呼喚Siri，且序列號顯示為“已更換產品”，最終被官方鑒定為假貨。
2. 虛假宣傳與貨不對板
許多賣家通過虛假圖片和描述吸引消費者，但實際發(fā)貨的商品與描述嚴重不符。例如，有消費者購買“vivox21手機”，收到的卻是紅米模型機。此外，部分賣家在商品描述中隱瞞質量問題，甚至故意夸大商品性能，導致消費者收到貨后大失所望。
3. 質檢報告造假
轉轉平臺提供官方驗機服務，旨在通過專業(yè)檢測確保商品質量。然而，部分消費者反映，購買時的質檢報告顯示商品無問題，寄賣時卻被告知商品存在維修痕跡或更換非原裝部件。這種質檢報告造假的行為嚴重損害了消費者對平臺的信任。
4. 假貨問題的根源
轉轉平臺假貨問題的根源在于平臺監(jiān)管機制的不完善和賣家資質的審核缺失。許多賣家并非個人閑置物品交易，而是以二手名義銷售假冒偽劣產品，這些賣家在平臺上進行多次交易，實際上是需要辦理注冊登記的經營者，但平臺未履行資質審核義務。此外，平臺對違規(guī)商品的審核機制存在漏洞，導致大量假冒商品在平臺上流通。
三、轉轉平臺的治理措施
1. 官方驗機服務
轉轉平臺推出了官方驗機服務，旨在通過專業(yè)檢測確保二手商品的質量，尤其是針對二手手機、筆記本電腦等高價值商品。驗機服務包括外觀檢測、功能測試、硬件檢查等環(huán)節(jié)，并生成詳細的質檢報告供消費者參考。這一服務在一定程度上提升了交易的透明度和信任度，尤其是對缺乏專業(yè)知識的消費者而言，驗機服務提供了額外的保障。
然而，用戶反饋顯示，驗機服務的公正性和準確性備受質疑。有消費者反映，驗機報告與實際商品狀況不符，例如標注為“99新”的手機實際存在維修痕跡或功能缺陷。此外，部分用戶懷疑平臺在驗機過程中故意壓低商品估值，以降低回收成本，這種行為嚴重損害了用戶對平臺的信任。
2. 投訴處理機制
轉轉平臺設有投訴處理機制，用戶可以通過客服渠道或第三方投訴平臺（如“電訴寶”）反映問題。平臺承諾在24至48小時內響應投訴，并盡力解決用戶問題。
然而，實際投訴處理效果并不理想。許多用戶反映，投訴處理周期長、解決率低，且平臺在處理糾紛時往往偏袒賣家。例如，有用戶在退貨時被扣除高額折舊費，盡管商品問題由賣家責任引起，平臺卻未提供合理的解決方案。此外，部分用戶在投訴過程中遭遇客服態(tài)度惡劣、推諉責任等問題，進一步加劇了用戶的不滿。
3. 監(jiān)管與處罰力度不足
盡管轉轉平臺對售假行為有明確的處罰規(guī)定，但實際執(zhí)行力度較弱。許多售假賣家僅被封號，仍可通過其他賬號繼續(xù)售假，平臺缺乏有效的長效治理機制。此外，平臺對違規(guī)商品的審核機制也存在漏洞。例如，有報道指出，轉轉平臺上仍存在大量違禁商品（如香煙、盜版視頻等），這些商品通過隱晦關鍵詞和外部交易規(guī)避平臺審核。
4. 技術手段的應用
轉轉平臺嘗試利用技術手段提升治理效率，例如通過AI技術進行商品圖片識別和風險控制。然而，這些技術手段的實際效果有限，未能從根本上解決假貨和違規(guī)商品問題。
四、消費者購物體驗分析
1. 正面體驗
部分消費者對轉轉平臺的官方驗機服務和低價商品表示滿意。尤其是在購買二手數碼產品時，驗機服務為用戶提供了額外的保障，降低了購買風險。此外，平臺上的商品價格普遍較低，吸引了大量預算有限的消費者。
2. 負面體驗
然而，更多消費者反映在平臺上遭遇假貨、虛假宣傳和售后問題。例如，有消費者購買到假貨后，平臺以“簽收未驗貨”為由拒絕全額退款，導致消費者承擔損失。此外，部分用戶在退貨時被扣除高額折舊費，盡管商品問題由賣家責任引起，平臺卻未提供合理的解決方案。
3. 消費者維權困難
消費者在維權過程中面臨舉證難、處理周期長等問題。許多用戶表示，平臺客服響應慢，投訴解決率低，導致購物體驗大打折扣。此外，部分用戶在投訴過程中遭遇客服態(tài)度惡劣、推諉責任等問題，進一步加劇了用戶的不滿。
五、轉轉平臺是否值得購買
1. 優(yōu)勢
價格優(yōu)勢：轉轉平臺上的二手商品價格普遍較低，適合預算有限的消費者。
品類豐富：平臺提供全品類二手商品，包括數碼產品、家電、服裝等，滿足多樣化需求。
驗機服務：官方驗機服務為部分高價值商品提供了額外的質量保障。
2. 劣勢
假貨風險高：平臺上假貨泛濫，消費者需謹慎選擇商品和賣家。
售后保障不足：平臺的售后服務和投訴處理機制有待完善，用戶維權困難。
驗機服務爭議：驗機報告的公正性和準確性備受質疑，部分用戶懷疑平臺故意壓低商品估值。
3. 改進建議
加強驗機服務透明度：平臺應公開驗機標準和流程，確保質檢報告的公正性和準確性。
優(yōu)化投訴處理機制：提高投訴響應速度和解決率，建立用戶反饋跟蹤系統(tǒng)。
加大假貨治理力度：通過技術手段和人工審核相結合，嚴厲打擊售假行為。
提升售后服務水平：完善退換貨政策，減少用戶維權成本。
六、結論
轉轉平臺作為國內領先的二手交易平臺，在價格和品類方面具有一定優(yōu)勢，但假貨問題和售后保障不足嚴重影響了消費者的購物體驗。對于普通消費者而言，在平臺上購物需謹慎選擇商品和賣家，盡量通過官方驗機服務降低風險。未來，轉轉平臺需加強假貨治理和售后服務，提升消費者信任度，才能在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，轉轉平臺是否值得購買，取決于消費者的風險承受能力和對商品質量的期望。對于追求性價比且具備一定鑒別能力的消費者，轉轉平臺仍是一個不錯的選擇；但對于注重購物體驗和售后保障的消費者，建議選擇更可靠的購物渠道。
據悉，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
